Chính sách đổi trả

FOCI cam kết mang đến những sản phẩm thời trang chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Nếu vì lý do nào đó bạn không hài lòng với sản phẩm mua từ FOCI, vui lòng tham khảo chính sách đổi trả dưới đây để biết rõ quy định và cách thức thực hiện.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm bạn nhận được bị lỗi do nhà sản xuất, FOCI sẽ hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền.
Sản phẩm không đúng với mô tả: Nếu bạn nhận được sản phẩm không giống mô tả trên website, bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm.
Sản phẩm không vừa ý: Nếu sản phẩm không phù hợp hoặc bạn không hài lòng với chất liệu hoặc màu sắc, bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

2. Thời Gian Đổi Trả

Đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm.
Đối với các sản phẩm giảm giá, khuyến mãi hoặc đặc biệt, chính sách đổi trả có thể khác biệt. Vui lòng kiểm tra thông tin chi tiết trước khi mua hàng.

3. Điều Kiện Sản Phẩm Được Đổi Trả

Sản phẩm phải đáp ứng các yêu cầu sau để đủ điều kiện đổi trả:

Sản phẩm chưa được sử dụng, giặt ủi hoặc thay đổi tình trạng ban đầu.
Sản phẩm còn đầy đủ tem, nhãn mác và bao bì gốc.
Hóa đơn mua hàng và các giấy tờ liên quan phải còn nguyên vẹn.

4. Quy Trình Đổi Trả

Để yêu cầu đổi trả, bạn vui lòng thực hiện các bước sau:

Liên hệ với chúng tôi: Gửi email hoặc gọi điện đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của FOCI để thông báo về việc đổi trả sản phẩm. Vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả lý do đổi trả.
Gửi sản phẩm: Sau khi được xác nhận, bạn sẽ nhận được hướng dẫn về việc gửi trả sản phẩm. Sản phẩm đổi trả cần được gửi về địa chỉ mà FOCI cung cấp.
Kiểm tra sản phẩm: FOCI sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi hoặc hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại.

5. Chi Phí Đổi Trả

Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với mô tả, FOCI sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

Nếu sản phẩm trả lại vì lý do cá nhân (không vừa ý, không phù hợp), bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển gửi sản phẩm về lại FOCI.

6. Hoàn Tiền

Hoàn tiền sẽ được thực hiện theo hình thức bạn đã thanh toán (thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng,..).

Thời gian hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại.

7. Những Trường Hợp Không Được Đổi Trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi hoặc thay đổi tình trạng ban đầu.
Các sản phẩm giảm giá, khuyến mãi hoặc các món hàng đặc biệt không nằm trong chương trình đổi trả, trừ khi sản phẩm bị lỗi.
Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì hoặc thiếu các phụ kiện kèm theo.

FOCI rất mong muốn bạn sẽ hài lòng với các sản phẩm mua sắm tại đây. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi của bạn trong quá trình mua sắm tại FOCI!